Francisco García Hernandez

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Ticket No. 209783

TT209783 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco García Hernandez
Celular 5542668834 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail francisco.graciah@dt.cfe.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 12:50:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 0 11:06:31
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que el calentador que instalo a los tres días empezó a presentar falla, el termotanque se expandió, se "inflo" y se esta desprendiendo la tapa, tiene 3 meses instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20000047974372
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra Mercado LIbre
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Perote Colonia Jard�nes de San Carlos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Violeta No.25
Referencias Edificio blanco pegado al nuevo Hospital General de Perote
Observaciones
Latitud 19.5586604 Longitud 97.265573814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-05-26 16:50:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209783 Orden Interna Refacción 616960
Orden Interna 56015612 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-26 16:50:00 2023-05-26 17:19:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-25 17:40:00 2023-05-25 18:09:59 Ernesto Santacruz prieto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Instalacion y siministro de agua del calentador Fotos
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-21 22:24:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:16:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209783
Orden Interna: 56015612
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:15:56
Se determino que la Falla real El equipo explosiono se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:14:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:14:16
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 18:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209783
Orden Interna: 56015612
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:07:56
Se determino que la Falla real Equipo dañado por defecto de fabrica se modifico a: El equipo explosiono
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:07:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 22:06:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:24:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:25:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:25:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:24:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:24:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209783
Orden Interna: 56015612
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte : 487888
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:22:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:21:40
Me comunico con el usuario, confirma que el servicio ya quedo, su equipo nuevo esta funcionando bien. EL equipo dañado se lo llevo el cst
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
CST no le cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:21:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 21:02:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-26 16:50
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 15:48:20
El CST menciona que puede atender el servicio el día de mañana, le aviso al usuario y queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 15:48:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:27:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:25:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209783
Orden Interna: 56015612
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte : 487888
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 20:36:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 17:40
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 17:37:40
Me comunico con Ricardo Caballero encargado de la sucursal de Puebla, comenta que ya entrego el equipo al CST Lorenzo, me comunico con el técnico y menciona que esta buscando una camioneta para atender el servicio porque en su carro no cabe el calentador, nos confirma mas tarde fecha de atención.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-23 17:37:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209783
Orden Interna: 56015612
Orden interna Refacción/Producto: 616960
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 20:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:32:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:03:13
Se valida en SAP y se encuentra en ruta
12/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-12 11:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:51:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega: 0809479065
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:51:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-09 08:14:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394929
Codigo PT: 616960
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 15:45:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:45:57
Equipo dirigido a domicilio de cst Lorenzo Hernandez le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:45:42
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-08 10:19:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:56:04
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-07 18:55:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-06 20:05:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jesus Enrique Millan cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-06 20:05:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo dañado por defecto de fabrica
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-06 20:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-06 20:04:26
El CST Enrique Millan se comunica con el usuario y valida que el equipo esta bien instalado.

Se realizara cambio físico del calentador, se valida con Cynthia Rodriguez, el CST que atiende el servicio es Lorenzo Hernandez la dirección de envío es la misma que esta en Teams

Calle Venustiano Carranza No. 14 A, Amaxac, Amaxac de Guerrero, Tlaxcala CP 90620

Ernesto Santacruz prieto 2023-05-06 20:04:06
Se esta buscando un CST que acuda al servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-05 17:31:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:46:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:46:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:11:51
Usuario comparte fotos del equipo y video de la instalacion, se le pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:11:13
-> Se adjunto el archivo Instalacion y siministro de agua del calentador el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 12:09:11
Hacer caso omiso al comentario anterior
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:56:25
Se agenda visita tecnica con el CST Alberto Gonzalez, le informamos al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:54:21
Es necesario saber como se suministra de agua el equipo (evidencias)
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-26 18:39:56
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-26 18:39:31
Se le pide ayuda a Ejecutivo de Cuenta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:23:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 18:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-26 16:14:47
Se solicita apoyo a Lizet para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:01:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:56:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:56:42
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:56:21
Se cambio latitud: 19.5586604
Se cambio longitud: 97.265573814
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:53:29

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