Consuelo Poxtan
TT209782 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Consuelo Poxtan | ||
| Celular | 2294643356 | Teléfono Fijo | 2299236900 |
| 8776-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 12:47:51 | Fecha Cierre | 2023-05-27 08:45:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 30 19:56:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Responsable de devoluciones de Home depot solicita garantía de esta bomba que le cambio al usuario final porque no funcionaban.
El materal esta en Hime depot: AV Ejercito Mexicano #79 esq. Haiti Col. las Haitillas, Veracruz Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 08077600708588031623490 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1787078 | Longitud | 96.323977712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 209782 | Orden Interna Refacción | 618750 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015620 | Falla Real | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:13:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: SE CANCELA PEDIDO DE TRASLADO PUES SE LE APLICARA NOTA DE CREDITO PRODUCTO SIN EXISTENCIA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:44
Se determino que la Falla real Validar estatus OI se modifico a: Servicio cancelado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:33
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:33
El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:27
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:22
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:16
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:02:16
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:01:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-09 11:01:45
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Validar estatus OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 15:35:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 15:35:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 15:35:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 15:35:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:45:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:45:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:45:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:44:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:44:51
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EN EL CUAL SE LE DARA SEGUIMIENTO EN EL REPORTE TT212322
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:44:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-27 08:44:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:23:10
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:23:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:23:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:23:00
Generar desde 0 por favor
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:22:50
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 17:22:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:13:07
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:13:07
Se envia correo a Marco solicitando ya no se envie el producto a usuario pues no se cuenta con inventario y se le aplicara nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:12:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:12:59
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:12:05
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:12:05
-> Se adjunto el archivo correo solicitando no se envie producto a Marco el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:11:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-26 11:11:58
CDPT indica que no hay inventar
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 18:27:07
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-25 18:27:07
ing. cintia me cometa que como estos producto no hay en existencia en CDTP, se le indique al cliente si va a querer nota de crédito, a lo cual nos comenta que va aceptar la nota de crédito, por lo que se le solicita al apoyo a Dina con la cancelación de la orden de entrega.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 15:46:07
Mariel Castaeda Soto
2023-05-24 15:46:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 13:21:16
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 13:21:16
Nos comunicamos con distribuidor, para notificarle que no contamos con existencia de estos productos y que procederíamos aplicar Nota de crédito, el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 13:21:08
Mariel Castaeda Soto
2023-05-23 13:21:08
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:08:25
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-09 17:08:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 12:11:05
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 12:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 12:10:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394219
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-05-03 12:10:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:16:23
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:16:23
Bomba dirigidias tienda Home Depot suc. Veracruz en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda del cambio de producto x producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:16:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:16:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:15:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209782
Orden Interna: 56015620
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:15:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:14:11
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:14:11
Bombas dirigidias tienda Home Depot suc. Veracruz en reposicion por cambio a usuario final le aviso a tienda del cambio de producto x producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:14:00
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:11:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 10:11:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 11:48:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 11:48:38
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 11:48:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-28 11:48:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:04:07
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:04:07
Se solicita apoyo a case la foto de la bomba no corresponde al sku indicado en el reporte corresponde al sku 618106
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:03:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 22:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:35:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:35:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:35:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:35:12
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:34:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:34:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:34:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 15:34:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:52:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:52:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:52:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:52:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08077600708588031623490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:51:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-01 a Fecha de compra: 2023-02-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08077600708588031623490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:51:07
-> Se adjunto el archivo TIcket el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:50:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 13:50:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:51:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:51:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:51:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:51:02
En espwera del ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:49
Se cambio latitud: 19.1787078
Se cambio longitud: 96.323977712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:45
Se cambio longitud: 96.323977712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:45
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:48:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 12:48:59