TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CONTROL De C.V.

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211639304
Fecha de Compra	2023-05-01	Lugar de Compra	Venta en linea
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Jardines del Pedregal de San �ngel
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Bulevar Adolfo Ruiz Cortinez
Referencias	No 4302 Int 311
Observaciones
Latitud	19.3064829	Longitud	99.2044655

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Datos ficales erroneaos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo y whatsapp notificado cierre de reporte	Archivo

Seguimientos

Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: Datos ficales erroneaos

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:03:31

El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:03:22

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Sonia Suarez 2023-05-07 03:39:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-05-07 03:39:39

-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-05-07 03:39:31

Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.

Sonia Suarez 2023-05-07 03:37:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia

Sonia Suarez 2023-05-07 03:37:42

El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-05-07 03:37:30

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Refacturacion

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:58:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-06 22:58:29

Numero de pedido #000033425
Fecha 25/4/2023
Factura SAP 9211639304
Productos 1 Bomba sumergible tipo kanki de 1.2 HP Alta Presión, Hidroneumático Bomba Periférica ½ HP Tanque de 24 L
correo electronico agudinoaparicio@gmail.com

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-04 12:23:41

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-05-01 12:18:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639304 a No. de Factura: 9211639304
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-04 12:18:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-04 12:17:34

Se solicita apoyo a compañero Hector para que solicite los datos completos de la compra para realizar la refacturación

Imelda Garc�a Cruz 2023-05-04 12:17:23

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: zf1639304 a No. de Factura: 9211639304
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:21:19

Se cambio latitud: 19.3064829
Se cambio longitud: 99.2044655

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 15:08:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 14:35:40

Se cambio latitud: 19.3064829
Se cambio longitud: 99.2044655

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 14:03:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 14:02:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:44:56

Contacto	CONTROL De C.V.
Celular	5513399661	Teléfono Fijo	5550046960
E-mail	CRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616298
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-04-26 13:34:57	Fecha Cierre	2023-05-07 03:39:39
Tiempo Respuesta	00:09:59	Tiempo Solución	10 13:54:43
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Sonia Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

CONTROL De C.V.

Ticket No. 209789

TT209789 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos