Rafael Bustos Jaimes
TT209787 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Bustos Jaimes | ||
| Celular | 7224201228 | Teléfono Fijo | 7222371553 |
| rafajai68@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 13:16:54 | Fecha Cierre | 2023-04-26 13:27:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:00 | Tiempo Solución | 0 00:01:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario pregunta por la factura de compra de su producto lo compro a través de la tienda en linea pero hace un año, insiste en que quiere una factura o nota de compra que avale esa acción, le comentamos que ya no se puede debido al tiempo que paso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-04-12 | Lugar de Compra | np |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Tlacopa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Manti 207 interior 37 | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3193789 | Longitud | 99.6570307 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:19:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:19:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:27:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:27:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:27:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:27:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:26:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:26:59
Se cambio latitud: 19.3193789
Se cambio longitud: 99.6570307
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:26:33
Se cambio longitud: 99.6570307
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:25:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:25:54