Jesus Morales

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 209785

TT209785 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Morales
Celular 5551343500 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail afirineo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 13:05:09 Fecha Cierre 2023-05-09 11:12:52
Tiempo Respuesta 00:11:30 Tiempo Solución 12 21:56:13
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA, en la parte de enfrente del producto, esta una tapa donde se conectan las margenas ahí es donde se presenta la falla, esa tapa esta despegada y se cae, el producto lo tienen ellos en la direccion de DOCTOR OLIVERA NO 47 COL DOCTORES DELEGACIÓN CUAUHTEMOC CP 06720 DF.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632055
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAHUTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias sobre Doctor Olvera entre la calle Doctor Barragan y Doctor Andrade
Observaciones
Latitud 19.416406 Longitud 99.150782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209785 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015585 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencias
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393715
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809467264
Orden de transporte : 0000486937
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:37:05
Se determino que la Falla real Pza rotas se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:36:22
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:36:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393715
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809467264
Orden de transporte : 0000486937
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:42:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:42:03
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:41:52
Se determino que la Falla real Tapa frontal se cae se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:47:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:12:52
Me comunico con usuario comenta que ya le realizaron el cambio el dia 3 de Mayo, entrego la bomba dañada, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:12:48
Me trato de comunicar con el usuario por llamada sin éxito alguno, sin embargo se le envía correo para validar si ya se le hizo entrega del equipo en garantía solicitado, quedamos atentos a su comentarios.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 20:53:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:58:49
material entregado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:33:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:33:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-05 10:32:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:24:59
Se puso en ruta el dia 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:24:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393715
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809467264
Orden de transporte : 0000486937
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 12:23:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:01:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393715
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 809467264
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:01:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393715
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 17:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:34:33
Bomba dirigida a tienda ELECTRICA PALMA en reposicion por producto que llego dañado, me comunico con tienda para informarle del cambio de producto x producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209785
Orden Interna: 56015585
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:31:23
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 11:31:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:38:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:37:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Tapa frontal se cae
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:37:44
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:37:28
Se cambio latitud: 19.416406
Se cambio longitud: 99.150782
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:44:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:38:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:38:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:38:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211632055
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:37:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:36:41
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 13:35:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:20:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:20:05
Se le pidió al distribuidor que enviara la evidencia de su equipo y factura al whatsapp 5551181585
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:19:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 13:16:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad