Fernando Rivera
TT209784 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Rivera | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5559063152 |
| 8726-institsales@homedepot.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 12:53:45 | Fecha Cierre | 2023-04-29 10:43:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:19 | Tiempo Solución | 2 21:38:10 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunico reportando que su calentador presenta fugas de agua en el tanque, el tanque tiene oxido, no le ha realizado mantenimiento el calentador lo adquirió en el 2018. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-05-30 | Lugar de Compra | Home Depot Cuernavaca |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | San Miguel Acapantzingo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | San Diego #4 | ||
| Referencias | llamar a usuario para mas referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9043262 | Longitud | 99.2252322 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:43:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:53
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:46
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:46
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:42:38
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:41:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:41:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:39:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:39:44
Se cambio latitud: 18.9043262
Se cambio longitud: 99.2252322
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:29:07
Se cambio longitud: 99.2252322
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:29:07
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:12:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:13
Se cambio latitud: 18.9043262
Se cambio longitud: 99.2252322
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:03
Se cambio longitud: 99.2252322
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:11:03
REFERENCIAS A CONTRA ESQUINA DEL REY DE LA ARRACHERA, CASA COLOR NARANJA ENTRE CALLE SANTA CLARA Y ESQUINA CON GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:07:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:07:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:05:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-26 13:05:04