Irwin Ramirez

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Ticket No. 209770

TT209770 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irwin Ramirez
Celular 6141241625 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras01@rammsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR FLARE IUSA GAS 3/8"X 3/8" FLARE Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616947
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 11:07:52 Fecha Cierre 2023-05-02 18:24:55
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 6 07:14:13
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando una nota de credito ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211600399
Fecha de Compra 2023-03-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.610161 Longitud 106.016961
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254198 30 abril Orden Interna Refacción 6005863222 30 abril
Orden Interna 840341766 30 abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254198 ENTREGADEV 0840341824
NOTACRED 6005863222 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura Iusa
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:52:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:24:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:24:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:27:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254198 30 abril
Orden Interna: 840341766 30 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005863222 30 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:26:57
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:16:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:26:20
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:25:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:16:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:16:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:16:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600399 a No. de Factura: 9211600399
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:16:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 13:30:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 13:30:00
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura Iusa
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-27 13:28:24
Se cambio latitud: 28.610161
Se cambio longitud: 106.016961
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:11:24
Quedamos en espera de la factura IUSA
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:10:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 11:10:42

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