Karina Rivera

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Ticket No. 209778

TT209778 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Karina Rivera
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4623810968
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. CU SEMIDURO # 4 ROLLO 100 KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 362592
Cantidad 500 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 12:20:42 Fecha Cierre 2023-05-08 16:21:34
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 12 03:58:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Asistente de ventas solicita nota de credito de este material que se le facturo erroneamente al usuario, el solicito un carrete de 500kg y se le enviaron 5 carretes de 100kg
El material esta en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211611577
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Pasteje Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO, GTO. Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA #1184
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6774344 Longitud 101.489464212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831253768 29 ABRIL Orden Interna Refacción 6005863408 3 MAY
Orden Interna 840341773 2 MAY Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831253768 ENTREGADEV 0840341773
NOTACRED 6005863408 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de CDPT confirmado la ubicacion de material Archivo
Cierre de reporte Captura de notificación que ya ha sido aplicada la nota de crédito.
Seguimientos
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:46:12
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-11 17:45:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:21:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:21:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:21:00
Me comunique con el usuario para validar que ya ha sido aplicada su nota de crédito de la factura correspondiente, procediendo al cierre de su reporte.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:20:21
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura de notificación que ya ha sido aplicada la nota de crédito.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:19:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:34:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253768 29 ABRIL
Orden Interna: 840341773 2 MAY
Orden interna Refacción/Producto: 6005863408 3 MAY
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 06:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 11:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253768 29 ABRIL
Orden Interna: 840341773 2 MAY
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 11:22:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:30:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253768 29 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 14:30:20
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:28:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:28:40
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 04:54:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 04:53:39
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:11:33
Se determino que la Falla real Material surtido en presentacion erronea se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:11:00
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:10:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:10:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:10:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material surtido en presentacion erronea
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:10:10
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:09:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211611577 a No. de Factura: 9211611577
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:07:47
Se cambio codigo: 362592 a codigo: 362592
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: A. CU SEMIDURO # 4 ROLLO 100 KG a material: A. CU SEMIDURO # 4 ROLLO 100 KG
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 500
Se cambio medida: KG a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:07:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:26:22
Se cambio latitud: 20.6774344
Se cambio longitud: 101.489464212
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:25:53
Se cambio latitud: 20.6774344
Se cambio longitud: 101.489464212
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:25:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:25:29
-> Se adjunto el archivo Correo de CDPT confirmado la ubicacion de material el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:25:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:24:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 12:23:20

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