Manuel Pumario Torres

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Ticket No. 209775

TT209775 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Pumario Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 000000000110
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 11:41:55 Fecha Cierre 2023-06-13 17:18:37
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 48 05:31:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta material que le llego defectuoso y regreso con transportes con el Chofer Adolfo Antonio Nicolas.
La falla es que la base del carrete esta roto
El material esta en CEDIS VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634221
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Pasteje Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1787484 Longitud 96.258719312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rollo aplastado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005862699 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 16:48:59
Se entrego el material faltante y se cerro el reporte, no hubo material dañado que recolectar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:20:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 12:19:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 17:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 17:18:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 17:18:31
Me comunique con Manuel Pumario Torres validando recepción del producto indica ya lo entregaron, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 17:18:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:11:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:11:09
De acuerdo a lo que indica Oscar se debe confirmar con distribuidor que se haya entregado el producto y en base a ello se cerraria el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:11:01
Se valida en SAP y el 600 es de saldo aplicado
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 09:50:17
Oscar confirma ya se regreso a Distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 16:53:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634221 a No. de Factura: 9211634221
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Pasteje
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 13:36:54
Jefe de almacen Hector menciona que este material esta en CDPT y que se vea con Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:42:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634221 a No. de Factura: 9211634221
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:18:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:18:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Rollo aplastado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:18:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:18:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:16:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211634221 a No. de Factura: 9211634221
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:16:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:49:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:49:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:49:05
Se cambio latitud: 19.1787484
Se cambio longitud: 96.258719312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:48:57
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:47:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 11:47:32

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