Gerardo Vargas Sanchez

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Ticket No. 209762

TT209762 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Vargas Sanchez
Celular 7713463781 Teléfono Fijo 7713463781
E-mail pastejeiusa@gmail.com. Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 10:07:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:41 Tiempo Solución 0 13:42:06
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El calentador hace ocho días que se instalo y estaba funcionando muy bien, sin embargo el día 24 de abril comenzó a presentarse una fuga en el calentador de parte del gas y ya el piloto se apago.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0169
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra Plomeria reyes
No. de Serie 0000078148 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio San Agust�n Tlaxiaca Colonia Huizache
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolangacion Melchor Ocampo no 9
Referencias Atras de centro de salud de san Agustin Tlaxiaca, donde venden barbacoa el bigote
Observaciones
Latitud 20.1382258 Longitud 98.8858255
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-05-06 15:00:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC. NT
Recuperación pza. En espera Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209762 Orden Interna Refacción 212094
Orden Interna 58011008 Falla Real Termopar dañano
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 810
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-06 15:00:00 2023-05-06 15:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-29 14:02:00 2023-04-29 14:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. EVIDENCIAS
Visita Tecnica Esmeralda Montoya KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11 11 22 -8 -$32.00
Formato de visita Heliodoro TOTAL $688.00
Hoja de servicio Se encontro piloto termopar con fisura de gas, se pasara reporte a IUSA para valorar su garantia
Hoja de servicio Se dejo pieza nueva , la colocaron y la probaron
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 15:08:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 12:53:05
Se cambio Monto: 810.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:49:09
Se actualiza oi con los montos correctos para pago a cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:49:01
No se de donde saco Ana el km, de hecho son 25 km de ida ma 25 km de vuelta son 50-30 = 20 * $4 = $80. POr 2 visitas $160 mas $300 de primera visita y $350 de la otra son $710 en total, corregir OI por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 17:26:03
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-01 12:10:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2026.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 19:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209762
Orden Interna: 58011008
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-14 19:21:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:09:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:09:28
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Termopar dañano
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:09:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:08:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:08:15
Me comunico con usuario indica que ya se instalo la refaccion, da 4 de calificacion, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:08:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se dejo pieza nueva , la colocaron y la probaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-08 12:06:21
Me trato de comunicar con el usuario pero no responde llamadas, se le envía un mensaje para validar si el tecnico acudio a su domicilio, si le genero algún costo, si el equipo ya esta funcionando correctamente y poder proceder al cierre de su reporte, quedemos al pendiente de sus comentarios.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-07 20:46:35
Me comunico con usuario pero no toma llamas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:58:08
Me comunico con el usuario para validar si el CST ya acudio, inica que parece que ya pero que el apenas va a salir del trabajo que nos comuniquemos mañana o que el nos avisa más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 18:20:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:19:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-06 15:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 13:58:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-06 15:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 13:58:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 13:58:16
Usuario pide saber cuando acudira el tecnico, se revisa con el CST Heliodoro y menciona que el dia de mañana lo atiende, se confirma esto con el usuario y se reevia el formato
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-05 13:58:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 08:17:36
RECIBIDO POR
HELIODORA MANILLAS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 08:16:24
04 - Mayo - 2023

ENTREGADO
11:43 PACHUCA, HIDALGO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 08:16:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0169
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000078148
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:09:55
Se determino que la Falla real Termopar dañado se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:08:47
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-04 12:08:24
ENTREGA MÁXIMA
04 - Mayo - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-04 08:20:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 11:36:55
GUIA: 552622595
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 10:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:22:32
Refaccion se envia a domiclio de cst Heliodoro Manillas le aviso a usuario del cambio de refaccion queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:22:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:19:26
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: CONJ.TERMOPAR-PILOTO PARA ENC.-ELEC. NT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:19:11
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209762
Orden Interna: 58011008
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 08:19:00
Usuario pide saber cuando se le atendera por que ya lleva mucho tiempo su caso, se le menciono que una vez que el tecnico cuente con la refaccion se agenda la visita
Se le pide ayuda a Dina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-02 11:52:38
Se comunica usuario preguntado el seguimiento se su solicitud y se le comenta que se esta en espera de la refaccion solicitada por el tecnico para que el tecnico pueda acudir al domicilio para el cambio de la refaccion.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 18:17:02
Se indica numero de reporte al usuario, así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, un video de 10 a 15 seg donde se aprecie la falla,evidencia presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-01 18:13:06
Emnviar termopar en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:53:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:53:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se encontro piloto termopar con fisura de gas, se pasara reporte a IUSA para valorar su garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:52:57
Me comunico con usuario comenta que si acudio pero no dejo funcionando el calentador, se le comenta que sa validara con el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:14:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:14:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 14:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:02:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:02:07
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa a usuaro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:02:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Heliodoro
TOTAL
$688.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:01:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:21:10
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:21:04
CST Heliodoro sobrepasa los 100 km de distancia.
Solicito apoyo a EC Hugo para localizar CST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:20:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Emeralda Montoya cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:12:56
Me comunico con el usuario para confirma la visita del cst pero indica que no fue, procedo a agendar con heliodoro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 12:12:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:07:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:07:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 17:47:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 17:46:33
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Esmeralda Montoya
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11 11 22 -8 -$32.00
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 17:46:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Emeralda Montoya
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 17:45:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 17:43:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:35:59
Se solicita apoyo a miriam para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:35:47
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 12:35:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 10:25:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 10:25:48
e indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 10:25:33
Se cambio latitud: 20.1382258
Se cambio longitud: 98.8858255
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-26 10:22:56

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