Martha Duran Ramirez
TT209760 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Duran Ramirez | ||
| Celular | 5514982545 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| cityjns@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 10:05:44 | Fecha Cierre | 2023-04-27 16:03:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 05:56:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria quiere servicio de mantenimiento para su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-04-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | N�poles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Maricopa 27 | ||
| Referencias | A un costado del World Trade center | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.393982 | Longitud | 99.177656 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-04-27 11:11:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Solicitud de Mantenimiento | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:37:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:37:22
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Solicitud de Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:37:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-03 12:37:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:22:00
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:22:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:20
Me comunico con usuaria, menciono que cst acudio, realizo mantenimineto por $600 y equipo funciona correctamente, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:03:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador, se realiza mantenimineto y el equipo queda funcionando en presencia del cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:00:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-27 16:00:48
Se cambio latitud: 19.393982
Se cambio longitud: 99.177656
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:41:32
Se cambio longitud: 99.177656
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:41:32
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:39
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 11:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:17
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST JOSE CANO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:11:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:49
Me comunico con el CST indicando que puede atender el servicio con un costo de 600
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:09:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:08:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:08:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:07:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 10:07:17