Gustavo Salvadar Paat
TT209769 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Salvadar Paat | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9811202847 |
| falmacencampeche@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 10:54:14 | Fecha Cierre | 2023-05-26 12:05:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 30 01:05:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Asistente de ventas solicita refacturación de la factura 9211632341, indican que se facturo mal y esta mal direccionado .
el material esta en CEDIS Villahermosa La dirección correcta de factura es: Av Patricio Trueba SN, Col. Cantalum Campeche Campeche |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211632341 |
| Fecha de Compra | 2023-04-17 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Villahermosa | Remision | 0 |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TABASCO | Colonia | VILLAHERMOSA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9466774 | Longitud | 93.878738 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831253496 29 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar datos erroneos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831253496 | ENTREGADEV | 0840342448 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427000 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:42
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:37
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:37
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 12:05:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-05-26 07:32:47
Sonia Suarez
2023-05-26 07:32:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-26 07:32:41
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-26 07:32:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:39:45
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:39:45
Jaime confirma documento cancelado
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:39:19
Susana Cruz Miranda
2023-05-25 10:39:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:03:10
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:03:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253496 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:02:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253496 29 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:02:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 10:19:08
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-29 10:19:08
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:09:15
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:09:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:09:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:29
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632341 a No. de Factura: 9211632341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632341 a No. de Factura: 9211632341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Villahermosa
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar datos erroneos
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:05:06
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:05:06
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:04:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 07:04:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:34
Se cambio latitud: 17.9466774
Se cambio longitud: 93.878738
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:25
Se cambio longitud: 93.878738
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:05:25
Se cambio la descripción del caso a: Asistente de ventas solicita refacturación de la factura 9211632341, indican que se facturo mal y esta mal direccionado .
el material esta en CEDIS Villahermosa
La dirección correcta de factura es:
Av Patricio Trueba SN, Col. Cantalum Campeche Campeche.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 11:04:14
el material esta en CEDIS Villahermosa
La dirección correcta de factura es:
Av Patricio Trueba SN, Col. Cantalum Campeche Campeche.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-26 11:04:14
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:01:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:01:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:00:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 11:00:39