Mary Cruz Torres Rueda

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Ticket No. 209767

TT209767 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mary Cruz Torres Rueda
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2227138913
E-mail mary.torres@abacentro.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FORMON 7/8" Tipo Producto
División HERR. DE CARPINTERIA Código 618648
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 10:49:47 Fecha Cierre 2023-05-26 14:10:09
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 30 03:18:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción


Se recibe correo Mary Cruz Torres Rueda empleado de ABASTECEDORA DE MATERIALES DEL CENTRO 2000 indicando que solicitaron el producto SKU 618647 -FORMON 3/4" pero les llego el SKU 618648 FORMON 7/8" y el usuario solicita el cambio físico, el producto esta en reguardo en la sucursal, el SKU registrado en el reporte es el que le llego SKU 618648
Sucursal
Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8
San Andres Cholula
Puebla
CP 72820

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624694
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LA PAZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Carretera Federal Puebla- Tlaxcalancingo KM 8
Observaciones
Latitud 19.047913 Longitud 98.303313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Entrega posterior a la fecha
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 14:10:09
El distribuidor confirmo la entrega de los productos por lo cual se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-25 12:06:43
En conjunto con Ing Cynthia se cerrara reporte por enytrega posterior a la fecha
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:49:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:49:38
Se determino que la Falla real Entregaron producto incorrecto con sku 618648, solicitaban 618647 se modifico a: Entrega posterior a la fecha
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 08:49:07
Francisco Javier Hernandez de CDPT indica Favor de eliminarlo ya que nunca nos llego a la sucursal, se hizo entrega con remision provista por embarque 809475808
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:11:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 17:40:00
Se envia correo a Ricardo Caballero jefe de almacén de puebla solicitando recolección del producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 17:39:09
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:26:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:25:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:25:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Entregaron producto incorrecto con sku 618648, solicitaban 618647
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:25:13
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:24:04
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:23:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:35:34
Me comunique con distribuidor indicándole en este caso no aplicaría garantía, aplicara nota de crédito, a lo cual queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:35:26
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:34:14
Isaac esta mal redactado este reporte, le llego el producto facturado pero el queria otro codigo, esto es devolicion confirma con el usuario y actualiza el ticket de acuerdo a lo que es.
Las garantias es Producto por Producto y deben de ser iguales
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:32:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 15:30:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:54:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:54:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:54:00
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:53:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:52:59
Se cambio latitud: 19.047913
Se cambio longitud: 98.303313
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 10:51:25

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