IVETH Flores

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Ticket No. 209766

TT209766 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH Flores
Celular 2288172779 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 10:42:48 Fecha Cierre 2023-05-02 17:59:23
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 6 07:11:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor reporta que recibió ayer material de IUSA y regreso una pieza del SKU 604977 porque estaba dañada.
Solicita Nota de crédito
El material se regreso a CEDIS Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633300
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1787078 Longitud 96.323977712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831249631 25 Abril Orden Interna Refacción 6005860058 28 Abril
Orden Interna 0840341607 26 Abril Falla Real Llego dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249631 ENTREGADEV 0840341607
NOTACRED 6005860058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Archivo
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:59:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:59:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:59:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:58:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:23:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249631 25 Abril
Orden Interna: 0840341607 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005860058 28 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Llego dañada
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:00:29
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:58:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:58:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249631 25 Abril
Orden Interna: 0840341607 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:51:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:50:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:50:43
Se cambio latitud: 19.1787078
Se cambio longitud: 96.323977712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:50:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:48:04

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