Saul Ix

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Ticket No. 209764

TT209764 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Ix
Celular 9982669950 Teléfono Fijo 998 229 5768
E-mail contabilidad.lynex@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUERCA BARRIL TB-3 1/4 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311951
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 10:23:23 Fecha Cierre 2023-05-09 11:05:18
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 13 00:38:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que se le envio su equipo y la factura pero posteriormente le llego aviso de que se cancelo, el solicita que se le haga la factura que el ocupa para sus registros fiscales.
Pedido: 000030833
Factura que le llego y se cancelo es la 9211602005
USO DE CFDI Adquisicion de mercancias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602005
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia SM 320
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SM 320 AV PORTO BENEVENTO MZ 1 LOTE 21 EXT 1
Referencias SM 320 AV PORTO BENEVENTO MZ 1 LOTE 21 EXT 1
Observaciones
Latitud 19.3458474 Longitud 99.202292612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831227212 23 Marzo Orden Interna Refacción 0980426273 24 Marzo
Orden Interna 0840340590 24 Marzo Falla Real Factura cancelada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831227212 ENTREGADEV 0840340590
NOTACRED 0980426273 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:05:18
Me comunico con usuario pero indican que no es su numero y desconocen de la informacion, se procede al cierre del reporte ya que ya cuenta con la 83, 84 y 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-09 11:05:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura cancelada
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:41:39
El CTS determino que la falla era: Facura dada de baja y no se tiene confirmación de la nueva se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 20:40:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:45:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-08 10:45:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831227212 23 Marzo
Orden Interna: 0840340590 24 Marzo
Orden interna Refacción/Producto: 0980426273 24 Marzo
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 07:02:13
Hay que dar solucion lo antes posible y dar seguimiento para identificar cuales son los problemas de raiz.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:55:55
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Facura dada de baja y no se tiene confirmación de la nueva se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:55:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:50:22
Validar con vendedor la factura del equipo y quien solicito la cancelacion de esa factura y que paso
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:49:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:48:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:28:58
Se cambio latitud: 19.3458474
Se cambio longitud: 99.202292612
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:28:26
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:28:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-26 10:27:02

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