Irwin Ramirez
TT209752 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irwin Ramirez | ||
| Celular | 6141241625 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| compras01@rammsa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO 45° CU IUSA 25MM 1" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616843 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 09:06:07 | Fecha Cierre | 2023-05-18 11:42:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 22 02:30:26 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando una nota de credito ya que el material no fue solicitado por el cliente.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211600399 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Chihuahua | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | VILLA JUAREZ |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JOHN F KENNEDY | ||
| Referencias | CEDIS CHIHUAHUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.611291 | Longitud | 106.018420 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831255136 | ENTREGADEV | 0840341824 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005864068 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:39
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:32
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:32
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:09
Imelda Garca Cruz
2023-05-18 11:42:09
CST Frisur entrega bomba dañada a usuaria para que aciuda a cambiarla a tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 16:35:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-16 16:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:11
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-05 11:47:03
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:07:47
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:07:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:07:39
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-28 12:07:39
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:06:32
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:06:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:06:23
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 18:06:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:45:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:45:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:45:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:45:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:43:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:43:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:43:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:43:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600399 a No. de Factura: 9211600399
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:42:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211600399 a No. de Factura: 9211600399
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:42:50
Se cambio latitud: 28.611291
Se cambio longitud: 106.018420
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:36:57
Se cambio longitud: 106.018420
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:36:57
Se cambio codigo: 616843 a codigo: 616843
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CODO 45° CU IUSA 25MM 1" a material: CODO 45° CU IUSA 25MM 1"
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:02:43
Se cambio división: CONEXIONES CU IUSA a división: CONEXIONES CU IUSA
Se cambio material: CODO 45° CU IUSA 25MM 1" a material: CODO 45° CU IUSA 25MM 1"
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:02:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:16:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:16:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:15:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:15:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:15:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:15:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura firmada
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:14:21
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:14:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:13:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:13:17
Quedamos en espera de la factura IUSA
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:13:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:13:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:25
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:13
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 09:12:13