Linda Estefany Granados Castillo
TT209759 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Linda Estefany Granados Castillo | ||
| Celular | 5518434491 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| lind.a_22@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210841 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 09:51:38 | Fecha Cierre | 2023-04-26 22:45:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:39 | Tiempo Solución | 0 12:50:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su equipo enciende y calienta, regresa al piloto no se prende en automático cuando la temperatura del agua baja el equipo no enciende del quemador en automatico, incluso se apaga y fuga gas.
Además les cuesta mucho trabajo encender el piloto. Esto sucede desde que se instalo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | San Lorenzo Huipulco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad #51 | ||
| Referencias | EN la calle unidad hay un centro de servicos de carros, un colegio y como referencia esta el hospital de rehabilitacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5463947 | Longitud | 99.247244312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede la garantía tipo de gas diferente al calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:33
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede la garantía tipo de gas diferente al calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:45:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:44:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:44:47
Se valida imágenes y el calentador es de gas LP y el usuario utiliza gas Natural, se le comenta que tiene que validarlo con la sucursal, usuario pregunta que si se puede mandar al tecnico con costo, se le indica que primero tendrá que hacer el cambio de espreas lo cual los tecnicos IUSA no realizan este proceso y tiene que validarlo con un tecnico de su preferencia primero y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:43:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:43:07
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra y etiqueta amarilla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:25:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 22:25:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:53
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:56:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:49
Se cambio latitud: 19.5463947
Se cambio longitud: 99.247244312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:46
Se cambio longitud: 99.247244312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-26 09:55:17