TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Norma Silva

Ticket No. 209756

TT209756 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Norma Silva
Celular	5515119884	Teléfono Fijo	5522989031
E-mail	normasilva356@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-26 09:35:23	Fecha Cierre	2023-04-26 09:52:54
Tiempo Respuesta	00:03:45	Tiempo Solución	0 00:13:46
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, se le colocaron baterías alcalinas, marca Duracell, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-21	Lugar de Compra	0
No. de Serie	117090	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Obrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Antonio Cuba 71 A int 3
Referencias	Calle antonio garcia cuba
Observaciones
Latitud	19.4148386	Longitud	99.149425

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No enciende

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala manipulación de equipo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:52:54

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:52:54

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:52:45

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:52:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Mala manipulación de equipo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:52:14

En la vídeo llamada se valida el correcto funcionamiento del equipo por lo que se le indica se procede al cierre de reporte, quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:51:57

Se recibe llamada de srta Norma el cual indica que no calienta se realiza pruebas explicando fucionamiento y uso, el equipo prende no se apagar y da agua caliente, cliente cuenta con regadera de 8 lt por minuto, se recomienda cambiarlo. cliente agradece la atencion equipo queda funcioando

Raul Hernandez Gil 2023-04-26 09:51:05

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:43:59

Se solicita apoyo a Raul para brindar asesoría, se enlaza video llamada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:43:48

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:40:51

Se cambio latitud: 19.4148386
Se cambio longitud: 99.149425

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:40:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 09:39:08