Claudia Hernández

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Ticket No. 209755

TT209755 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Hernández
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6391100081
E-mail comprasf@competidoraferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 308805
Cantidad 180 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 09:22:08 Fecha Cierre 2023-05-02 18:24:24
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 6 08:58:38
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando una nota de credito ya que su cliente solicito otra cantidad de material.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS CHIHUAHUA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609806
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Chihuahua Remision 0
Estado CHH
Municipio DELICIAS Colonia CIUDAD DELICIAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SEGUNDA PONIENTE
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.267341 Longitud 105.480245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831254195 30 abril Orden Interna Refacción 6005863221 30 abril
Orden Interna 840341765 30 abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831254195 ENTREGADEV 0840341765
NOTACRED 6005863221 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Correo de cierre NOta de creddito ya aplicada
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOta de creddito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:51:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:24:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 18:24:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:42:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831254195 30 abril
Orden Interna: 840341765 30 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005863221 30 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 15:41:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:16:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:15:53
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:24:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-17 a Fecha de compra: 2023-03-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609806 a No. de Factura: 9211609806
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Chihuahua
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:43:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:42:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:26:40
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:26:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:10:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:10:46
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:10:35
Se cambio latitud: 28.267341
Se cambio longitud: 105.480245
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:39:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:29:10
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:28:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:28:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:25:46

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