Iván Najera

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Ticket No. 209754

TT209754 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iván Najera
Celular 6181637152 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@profedur.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-26 09:16:40 Fecha Cierre 2023-05-18 11:41:45
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 22 02:23:23
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Judith Carina Juarez solicitando una nota de credito para su cliente por error al capturar el codigo.
EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596717
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Monterrey Remision 0
Estado DUR
Municipio VICTORIA DE DURANGO, DURANGO Colonia AMPLIACION 20 DE NOVIEMBR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD RAYMOND BELL
Referencias CEDIS MONTERREY
Observaciones
Latitud 24.040293 Longitud 104.601142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831255172 ENTREGADEV 0840341825
NOTACRED 6005864069 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencia
Evidencias Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:41:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:41:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:41:39
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:41:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:52:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 11:51:23
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:26:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 12:26:16
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:30:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:45:46
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:45:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:45:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:45:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211596717 a No. de Factura: 9211596717
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Monterrey
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:45:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:09:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:09:35
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 14:09:11
Se cambio latitud: 24.040293
Se cambio longitud: 104.601142
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-27 02:38:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:19:12
Quedamos en espera de la factura IUSA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:19:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:18:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 09:18:22

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