Sergio Marquez Martinez

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Ticket No. 209741

TT209741 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Sergio Marquez Martinez
Celular 7831151900 Teléfono Fijo 7831046220
E-mail sergiomm12345@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 20:05:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 03:51:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, se encuentran perillas al mínimo.
cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura G1129107
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra 0
No. de Serie 109560 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia Las Delicias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle el cedro #32
Referencias Es una colonia no pavimentada, el auto hotel secreto de la adolfo lópez mateos, casa color blanca. con plantas
Observaciones
Latitud 20.951735 Longitud 97.374005
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-05-11 18:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209741 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015862 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-11 18:00:00 2023-05-11 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-09 14:11:00 2023-05-09 14:40:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-05-05 18:00:00 2023-05-05 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-29 14:53:00 2023-04-29 15:22:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, regulador Foto
Formato de visita CST MULTISERVICIOS MENDEZ TOTAL $336.00
Hoja de servicio Se realiza cambio físico, el técnico tenia un equipo de stock de un calentador que se había enviado con anterioridad.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra : 56015862
Se agrego Monto: 1600.
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:25:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209741
Orden Interna: 56015862
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-21 15:24:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209741
Orden Interna: 56015862
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 21:34:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 13:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209741
Orden Interna: 56015862
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 13:14:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:33:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:33:47
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:33:40
Realizar OI para el pago del servicio por un monto de $1600, $800 por el cambio de equipo y $800 de Kiometraje y casetas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:33:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:29:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:29:11
En llamada con el CST menciona que se realizo el cambio del equipo debido a que el modulo de encendido no funcionaba.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:29:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:28:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:28:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico, el técnico tenia un equipo de stock de un calentador que se había enviado con anterioridad.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:27:12
Me comunico con le usuario, menciona que si se realizo la visita y le cambiaron el equipo, la visita no le genero costo, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-12 17:22:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-11 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:21:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:20:16
Me comunico con el CST menciona que la carretera ha estado cerrada, nos manda evidencias, el servicio lo atiende hoy después de las 2 en comun acuerdo con el usuario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-11 10:19:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-09 14:11
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 14:11:33
El servicio se atiende mañana, trato de avisar al usuario pero no entran las llamadas.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-08 14:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:14:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:14:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-05 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:02:29
Me comunico con el usuario y el CST Multiservicios Mendez, el servicio se atiende el día de mañana después de las 3:00 pm.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 16:02:07
Se esta buscando un CST que atienda el servicio, debido a que el técnico asignado se le descompuso la camioneta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-02 14:05:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:11:51
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 21:11:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:54:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:53:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-29 14:53
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:53:53
Se le pide apoyo a CST para atender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:52:33
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST MULTISERVICIOS MENDEZ
TOTAL
$336.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:51:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: G1129107
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 109560
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:42:34
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra, regulador el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 13:41:59
Se cambio latitud: 20.951735
Se cambio longitud: 97.374005
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:40:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:09:51
Se solicita comparta sus evidencias al whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:09:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:09:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:09:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 20:08:55

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