Erika Medina
TT209748 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Medina | ||
| Celular | 55551181400 | Teléfono Fijo | 55551181400 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COMBO INT TIPO FLOTADOR + BOMBA ELECTR | Tipo Producto | |
| División | Código | 268574 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-26 08:34:32 | Fecha Cierre | 2023-07-22 06:32:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:42 | Tiempo Solución | 86 21:53:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Marketing Digital Jesica Yazmin Esquivel solicitando la refacturacion del siguiente pedido:
Marketplace: Claroshop Pedido: 7094597 Factura: 9211627241 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627241 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | Claro Shop |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.395386 | Longitud | 99.238038 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Mario Puc Pool | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Susi valida si ya lo tiene Javier Soto para tramite, de todos modos hay que estar atento a las solicitudes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831282778 | ENTREGADEV | 0840344684 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980428031 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:32:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:32:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:32:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:31:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:31:50
Se envia correo a Jessica de ventas en lina notificando la factura cancelada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:31:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:31:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:28:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:28:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:27:42
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:27:42
Se valida en SAP ya se cuenta con el 0980428031 de la NC
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:27:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:27:06
Aun no hay 84 en SAP
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 09:59:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-09 09:59:17
Erika indica se inicio el proceso, 8312812778
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 09:14:02
Susana Cruz Miranda
2023-07-05 09:14:02
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 03:23:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 03:23:34
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 06:01:26
Mariel Castaeda Soto
2023-06-19 06:01:26
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance del proceso.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-11 23:30:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-11 23:30:08
Se envia correo a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:25:56
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:25:38
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-05-03 12:25:38
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:41:19
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:41:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Susi valida si ya lo tiene Javier Soto para tramite, de todos modos hay que estar atento a las solicitudes
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:40:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:40:41
El CTS determino que la falla era: Claro se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:40:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:40:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:39:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:39:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-27 06:39:40
Se cambio latitud: 19.395386
Se cambio longitud: 99.238038
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:28:59
Se cambio longitud: 99.238038
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 02:28:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:22:01
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:22:01
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Constancia SAT
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:21:51
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:21:51
Se recibe correo de Jesica Esquivel menciona Régimen Fiscal: Simplificado de Confianza
Uso de CFDI: Gasto en General
Código Postal: 06720
Se adjunta factura
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:21:32
Uso de CFDI: Gasto en General
Código Postal: 06720
Se adjunta factura
Imelda Garca Cruz
2023-04-26 19:21:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:54
Quedamos en espera de que nos indique el motivo de la refacturacion.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:44
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:42:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:41:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:41:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:38:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:38:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:38:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 08:38:14