Angelica Castellanos

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Ticket No. 209730

TT209730 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angelica Castellanos
Celular 9514300090 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail diac.compras@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 17:35:49 Fecha Cierre 2023-04-26 16:56:18
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 0 23:13:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria solicitando una re-facturación por la factura 9211627255 ya que tiene mal los siguientes datos RÉGIMEN FISCAL. 601 ley de personas morales FORMA DE PAGO TRANSFERENCIA ElECTRONICA DE FONDOS Cfdi gastos en general

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627255
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra Tiendas IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Oaxaca
Municipio San Lorenzo Cacaotepec Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETETA INTERNACIONAL K.M.8.5
Referencias 0
Observaciones
Latitud 17.130513 Longitud 96.767802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos ficales erroneaos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
Constancia de Situación Fiscal Archivo
Factura Archivo
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:04:20
Se determino que la Falla real Proyecto incorrecto se modifico a: Datos ficales erroneaos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 16:04:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:56:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:56:18
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:56:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Proyecto incorrecto
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:56:07
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:56:02
Se procede a cierre de reporte ya que se generó en el perfil incorrecto, se dará atención con el reporte TT209820
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:55:54
Se cambio latitud: 17.130513
Se cambio longitud: 96.767802
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:35:16
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:11:59
Crear en el pefil correcto es en el cliente 100402
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:11:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:09:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:09:37
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 18:13:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-25 17:48:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-25 17:47:49
-> Se adjunto el archivo Constancia de Situación Fiscal el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 17:47:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 17:46:47
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida por WhatsApp
Sonia Suarez 2023-04-25 17:43:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-04-25 17:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-25 17:42:27

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