Karina Rivera

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Ticket No. 209739

TT209739 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Karina Rivera
Celular 4621241803 Teléfono Fijo 4623810968
E-mail compras.karina@symeeb.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 18:59:18 Fecha Cierre 2023-06-01 11:13:05
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 36 16:09:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolución de 1 pz. 618451 –Bomba eléctrica sum. De 1.5 Hp de la factura 921 1572430 para el cliente 49256 SISTEMAS Y MULTISERVICIOS ya que la bomba solo funciono de manera correcta una semana y después perdió potencia y dejo de subir agua. Solo se mantenía encendida. Material en poder del cliente en la dirección descrita en el ticket.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211572430
Fecha de Compra 2023-01-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO, GTO. Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE INDEPENDENCIA #1184
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1218939 Longitud 101.74841412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209739 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015670 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de cierre Evidencias
Correo de solicitud Archivo
Bomba y numero de serie Fotos
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209739
Orden Interna: 56015670
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396524
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 809502368
Orden de transporte : 489272
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:36:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:13:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:13:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:13:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209739
Orden Interna: 56015670
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809502368
Orden de transporte : 489272
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:12:28
Me comunico con el distribuidor para validar que ya cuente con la bomba en garantía.
Confirma que ya la recibieron y que la dañada se la llevo transportes.
Se le notifica el cierre el reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 11:12:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 16:52:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:14:54
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 29/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209739
Orden Interna: 56015670
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809502368
Orden de transporte : 489272
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 12:14:28
CDPT indica que no tiene inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:21:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 08:55:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209739
Orden Interna: 56015670
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396524
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-19 08:55:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 12:12:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 12:12:03
Me comunico a telefono de reporte conesta vendedro da teleTelefono de distribuidro Karina Rivera 4621241803 indica que la direccion de entrega es la de lactura. Queda de acuerdo con el cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-18 12:08:51
Se genera oi pendiente validar direccion para envio de producto a distribuidor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:38:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209739
Orden Interna: 56015670
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-16 21:37:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:38:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-14 14:38:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 11:28:48
Me comunique con distribuidor indicando requiere sea producto por producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-13 11:28:32
Se determino que la Falla real Falta de evidencia se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:25:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:25:05
Validar si requiere nota d ecredito o garantia por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-10 18:24:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:51:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211572430 a No. de Factura: 9211572430
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:49:44
La direccion de envio es la que esta registrada en el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:49:02
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:48:20
-> Se adjunto el archivo Bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:47:01
Se pide ayuda a vendedor Eric Natera con el contacto de su cliente y nos comparte que es Karen Rivera 4623810968, quien a traves de WhatsApp nos comparte factura y fotos de la bomba que requiere garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 09:45:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 10:21:08
Se revisa correo y WhatsApp y no se cuenta con alguna evidencia de la bomba, numero de serie y nota de compra por lo que se le pide ayuda nuevamente a la asistente de ventas Ana Patricia en que nos pueda compartir esta evidencia para poder continuar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-07 10:20:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-05-07 01:00:03
Se notifica a través de correo y del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez 2023-05-07 00:59:01
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez 2023-05-07 00:58:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211572430 a No. de Factura: 9211572430
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-07 00:44:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-07 00:44:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-05-07 00:44:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-07 00:43:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-25 19:04:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-25 19:04:50
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia del material y la factura al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-25 19:04:41
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: 101.74841412
Sonia Suarez 2023-04-25 19:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-25 19:03:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-25 19:03:16

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