Marcela Ramirez

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Ticket No. 209737

TT209737 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 18:50:03 Fecha Cierre 2023-05-18 11:44:06
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 22 16:49:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Ana patricia Asistente de ventas solicitando la nota de crédito por 2 equipos de SKU 616630, 1 esta golpeado, 1 tiene la puerta chueca.
Los equipos se encuentran en CEDIS San Luis Potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211580335
Fecha de Compra 2023-02-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis SLP Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.596026 Longitud 103.387877
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto con daño
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256768 ENTREGADEV 0840342021
NOTACRED 6005865842 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la factura
Producto Evidencia
Evidencias Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:44:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:44:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado notificando la aplicación de las notas de crédito y facturas
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:44:00
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:43:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:43:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:43:19
Se envía correo notificando la aplicación de nota de crédito y facturas . adjunto correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 11:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 14:09:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 14:09:18
Se valida y fue aplicada la NC

0831256768
0840342023
0840342020
6005865842


Susana Cruz Miranda 2023-05-16 14:09:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 12:35:48
Se envia correo acredito y cobranza con el formato firmado por planta
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 12:35:38
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:59:55
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Ana patricia Asistente de ventas solicitando la nota de crédito por 2 equipos de SKU 616630, 1 esta golpeado, 1 tiene la puerta chueca.
Los equipos se encuentran en CEDIS San Luis Potosi.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-03 10:49:50
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 18:40:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:23:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:23:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto con daño
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:23:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:23:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-13 a Fecha de compra: 2023-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211580335 a No. de Factura: 9211580335
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis SLP
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 16:23:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-04-28 20:31:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-28 20:29:43
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-04-28 20:29:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-28 20:28:44
Se cambio latitud: 25.596026
Se cambio longitud: 103.387877
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:38:13
Se cambio latitud: 25.596026
Se cambio longitud: 103.387877
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:37:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:06:18
Se solicita comparta imagen del producto en cedis
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:06:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:05:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 19:04:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 18:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-25 18:54:18

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