Miriam Cabrera

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Ticket No. 209735

TT209735 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Cabrera
Celular 6373721448 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferrelectricacompras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 18:35:14 Fecha Cierre 2023-05-26 11:32:05
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 30 16:51:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de empleada de tienda Miriam Cabrera solicitando la garantía de 3 piezas de VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER debido a la mala calidad del producto, los equipos se encuentran en la sucursal del cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627236
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio CABORCA, SONORA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 NO. 154
Referencias 0
Observaciones
Latitud 30.7148592 Longitud 112.202761913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209735 Orden Interna Refacción 619253
Orden Interna 56015557 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394980
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADORES NUEVO USUARIO NO LOS QUISO PUES INDICO QUE EL QUERIA LA NOTA DE CREDITO POR LA TARDANZA, LOS CUALES SE ENCUENTRAN EN CEDIS MOCHIS
Entrega: 0809479061
Orden de transporte : 0000487676
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394980
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADORES NUEVO USUARIO NO LOS QUISO PUES INDICO QUE EL QUERIA LA NOTA DE CREDITO POR LA TARDANZA, LOS CUALES SE ENCUENTRAN EN CEDIS MOCHIS
Entrega: 0809479061
Orden de transporte : 0000487676
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 17:15:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394980
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADORES NUEVO USUARIO NO LOS QUISO PUES INDICO QUE EL QUERIA LA NOTA DE CREDITO POR LA TARDANZA, LOS CUALES SE ENCUENTRAN EN CEDIS MOCHIS
Entrega: 0809479061
Orden de transporte : 0000487676
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:48:38
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 21:44:14
Se determino que la Falla real Mala calidad se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:45:47
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:32:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:32:05
Usuario comenta que no a recibido los producto y que requiere la nota de crédito, se procede al cierre del reporte ya que se genera uno nuevo para nota de crédito reporte donde se le da seguimiento TT212256
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 11:31:59
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuienten con el material pero comentan que la Srita. Miriam regresa a las 4 de su hora de comida
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 15:11:23
Me comunico usuaria contesta agende ventas comenta que Miriam no laboro y no cuentan con la informacion pide nos comuniquemos el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 10:58:13
Me comunico con distribuidor para validar que ya cuenten con el material que se le envió en garantía.
Me piden que me comunique a las 4:30 ya que no esta disponible
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 15:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 09:55:54
Sucursal indica lo siguiente:

REFERENTE AL REPORTE TT209735, EL CLIENTE SE LE MARCO AL CLIENTE Y NOS COMENTO QUE EL SOLAMENTE LEVANTO EL REPORTE PARA QUE PASARAMOS POR LOS VENTILADORES PERO QUE NO QUERIA LOS OTROS DE CAMBIO. SOLAMENTE QUERIA HACER DEVOLUCION QUE NO NOS HIBA RECIBIR LOS TRES VENTILADORES.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-15 16:56:12
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 10/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:56:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:55:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394980
Codigo PT: 619253
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER
Entrega: 0809479061
Orden de transporte : 0000487676
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-11 14:55:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501394980
Codigo PT:
Descripcion PT: VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-09 08:25:29
EN PROCESO DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:03:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-27 12:00:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:24:17
Ventiladores dirigido a tienda FERRELECTRICA DE CABORCA en reposicion por equipos que le llegaron con mala calidad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:24:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209735
Orden Interna: 56015557
Orden interna Refacción/Producto: 619253
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 22:22:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:13:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:13:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Mala calidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:13:24
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 23:13:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-25 18:44:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-25 18:44:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-25 18:44:11
Se notifica numero de reporte y se adjunta evidencia recibida en correo.
Sonia Suarez 2023-04-25 18:41:28
Se cambio latitud: 30.7148592
Se cambio longitud: 112.202761913
Sonia Suarez 2023-04-25 18:40:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-04-25 18:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-25 18:40:14

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