Teo Soto

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Ticket No. 209722

TT209722 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 16:34:02 Fecha Cierre 2023-05-02 18:43:45
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 7 02:04:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica vendedor solicitando garantia al cliente 2329 por 2 piezas de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W, el material se encuentra en la sucursal del cliente en Carretera Veracruz-El tejar kilomtreo 6.5 entre Francico Villa y Emiliano Zapata, Colonia Teresa Morales de Delgado CP. 94273, Medellin, Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603781
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VERACRUZ
Municipio MEDELLIN Colonia Teresa Morales de Delgado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Carretera Veracruz-El tejar kilometro 6.5
Observaciones
Latitud 19.0614795 Longitud 96.169005415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210309 se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:09:51
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:09:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:43:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210309
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:43:30
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE A PETICIÓN DE ING CINTHIA EN EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210309
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-02 18:43:06
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:17:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:16:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor solicitando garantia al cliente 2329 por 2 piezas de VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W, el material se encuentra en la sucursal del cliente en Carretera Veracruz-El tejar kilomtreo 6.5 entre Francico Villa y Emiliano Zapata, Colonia Teresa Morales de Delgado CP. 94273, Medellin, Veracruz
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:16:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:16:13
Me comunique con vendedor vendedor Irvin Mauricio indicandole en este caso no aplicaria nota de credito seria producto por producto quien indica es correcto, y la direccion es sucursal del cliente en Carretera Veracruz-El tejar kilomtreo 6.5 entre Francico Villa y Emiliano Zapata, Colonia Teresa Morales de Delgado CP. 94273, Medellin, Veracruz
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:16:07
Por que seria Nota de Credito y No producto x Producto, favor de validar si se puede realizar el cambio del mismo y no NC
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:50:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 01:49:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:49:26
Jefe de Almacen Hector confirma que tiene el material en su almacen
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 13:49:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-25 17:01:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-25 17:01:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado VERACRUZ, Municipio: MEDELLIN , Colonia: Teresa Morales de Delgado, Referencia: Carretera Veracruz-El tejar kilometro 6.5.
Sonia Suarez 2023-04-25 17:01:23
Se cambio latitud: 19.0614795
Se cambio longitud: 96.169005415
Sonia Suarez 2023-04-25 16:57:24
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como factura con acuse y foto del material al 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx

El vendedor Irvin Mauricio deja su numero de teléfono 2299139338
Sonia Suarez 2023-04-25 16:56:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-04-25 16:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-25 16:39:01

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