Gilda Olson Nuñez

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Ticket No. 209721

TT209721 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Gilda Olson Nuñez
Celular 3314115306 Teléfono Fijo 3336566999
E-mail gildaolson@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 16:35:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 0 07:21:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria se comunica reportando dos calentadores Enerhit, la usuaria tenia dos calentadores, exploto uno primero y al día siguiente el otro, no le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 023355
Fecha de Compra 2021-11-15 Lugar de Compra Serviboyler de Occidente
No. de Serie 15968 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Loma Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cesa de la barranca #500 casa 42
Referencias Entre Patria y Naciones unidas, por la zona de los tecos,
Observaciones
Latitud 20.6887775 Longitud 103.4176607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-04-03 18:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209721 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58011056 Falla Real Flamazo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1316
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-03 18:40:00 2023-04-03 21:39:59 Beatriz Garcia
2023-04-27 16:56:00 2023-04-27 17:55:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Formato de visita Beatriz García KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 16 16 32 2 $8.00
tt209721 orden firmada y con posible cambio fisico de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209721
Orden Interna: 58011056
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:56:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209721
Orden Interna: 58011056
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:37:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:58:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1316.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209721
Orden Interna: 58011056
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 21:58:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:35:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:35:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209721
Orden Interna: 58011056
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 209721
Orden Interna: 000058011056
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:33:46
El CTS determino que la falla era: 206 Flamazo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 17:33:18
Se determino que la Falla real Calentador exploto se modifico a: Flamazo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 08:53:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flamazo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 08:53:20
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:55:50
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:54:56
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 08:50:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-21 19:41:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:32:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:32:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:32:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:31:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:31:01
El usuario cometa que el tecnico asistió el día de hoy, no le cobro nada, y la refracción la tienen el tecnico. Se le comunico el cierre de su reporte y el queda deacuerdo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-15 18:30:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 12:00:03
Se valida en Sap se entrego a Técnico el día
12/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-15 11:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:06:42
Se solicito estatus de la remisión a CDPT quien indico que se encuentra en sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:06:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte : 487699
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 18:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809477209
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-08 12:05:48
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Calentador exploto
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:17:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 22:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado: 4501394737
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-05 17:42:12
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:11:50
Equipo dirigido a cedis Guadalajara para cst Beatriz Garcia le aviso a a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 58011056
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210840
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 15:06:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 09:56:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 09:56:33
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 09:55:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 14:30:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 14:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 14:30:08
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 14:29:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-15 a Fecha de compra: 2021-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 023355 a No. de Factura: 023355
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 15968
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-04 14:29:15
calentador instalado en serie , 2 rr09 enehit solo fugo agua el de el lado dcho ,se sugiere cambio fisico, esta instalado con valv de alivio y no esta de mas mencionar que cuentan con valvula reductora de presion de agua en la entrada del don se ejnvio pdf con estas evidencias , tecnico juan carlos martinez garcia y dolores , quedamos en espera de respuesta ,servicio pendiente
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:55:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE TANQUE PERFORADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:53:05
Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:51:56
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:51:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-03 18:40
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:49:39
-> Se adjunto el archivo tt209721 el cual se describe a continuación: orden firmada y con posible cambio fisico de equipo
Beatriz Garcia 2023-05-03 18:48:17
SE LE ATENDERA EL PROX LUNES ENTE 10 Y 3 PM ,YA QUE SERA EL DIA QUE PUEDE ATENDER EL CLIENTE --- 28 ABRIL 2023 BEATIZ GARCIA
Beatriz Garcia 2023-04-28 15:13:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 12:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:57:42
Usuaria indica que CST no acudio ni llamo, pide que sse reagende para el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:57:34
Intento comunicarme con la usuaria para validar la visita dle CST pero no nos toma llamadas.
Se le pide apoyo por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:47:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:01:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 18:01:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-26 17:02:08
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-26 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-26 17:01:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Beatriz García

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
16 16 32 2 $8.00
Sonia Suarez 2023-04-26 16:57:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 16:56
Sonia Suarez 2023-04-26 16:56:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Sonia Suarez 2023-04-26 16:55:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-04-26 16:05:33
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-04-26 15:52:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-04-26 15:50:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:48:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:47:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:47:47
Se cambio latitud: 20.6887775
Se cambio longitud: 103.4176607
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 17:47:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 16:38:05

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