Edgar Lopez
TT209727 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Lopez | ||
| Celular | 5521354739 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgarlopezjimz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 17:11:25 | Fecha Cierre | 2023-04-25 17:51:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:42 | Tiempo Solución | 0 00:28:18 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Usuario se comunica pidiendo una asesoria para saber que tipo de regulador necesita para su horno casero, se le indica que el de 6 a 8 onzas le puede funcionar bien. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Guadalupita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hidalgo #32 | ||
| Referencias | Calle Hidalgo #32 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2588096 | Longitud | 99.0990177 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:11:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-24 14:11:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:20:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:20:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:51:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:51:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:51:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:50:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:50:52
Se cambio latitud: 19.2588096
Se cambio longitud: 99.0990177
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:50:32
Se cambio longitud: 99.0990177
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:50:32
Se le brinda la asesoria al usuario sobre el regulador de gas y finaliza la llamada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:36:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:36:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:23:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-04-25 17:23:07