Adriana Jimenez
TT209713 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2711471232 |
| adriana.sjimz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS | Código | 618739 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 15:40:12 | Fecha Cierre | 2023-04-29 10:27:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 3 18:42:27 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que recibió su pedido el día de hoy, la compra la realizo a través de Amazon y el tubo no embona, el tubo esta bien el problema es la rosca, llamo a Amazon y le pidieron llamar a este numero. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-22 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Abraham M. Gonz�lez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Unidad Habitacional MZ 4 Grupo 17 Casa 5 | ||
| Referencias | En la unidad Santa Fe Inn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3181579 | Longitud | 99.330433712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:00:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 21:00:07
El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 20:56:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-04 20:56:02
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:00:31
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:00:31
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:08
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:02
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:27:02
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:47
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:41
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:41
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:32
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:32
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:14
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:26:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:41
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:22
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia de la falla y nota de compra al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:13
Sonia Suarez
2023-04-25 15:48:13
Se cambio latitud: 19.3181579
Se cambio longitud: 99.330433712
Sonia Suarez
2023-04-25 15:46:17
Se cambio longitud: 99.330433712
Sonia Suarez
2023-04-25 15:46:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-04-25 15:45:41
Sonia Suarez
2023-04-25 15:45:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-25 15:44:41
Sonia Suarez
2023-04-25 15:44:41