Andrea Ramirez
TT209712 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Ramirez | ||
| Celular | 5555621356 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 15:41:08 | Fecha Cierre | 2023-05-17 14:35:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 21 22:53:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Supervisor de devolucion indica que distribuidor regreso el material ya que la factura esta duplicada.
Se solicita la cancelación de factura. El material esta en Aragon **En espera se conocer cual es la factura que se surtio correctamente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602247 |
| Fecha de Compra | 2023-03-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | CENTRO DE LA CIUDAD DE ME |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328024 | Longitud | 99.194472613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831253394 29 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341771 30 abril | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 831253394 | ENTREGADEV | 840341771 y 840342068 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 980426825 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:48
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:17
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:35:17
Se envía correo compartiendo la nota de crédito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona metropolitana
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:34:55
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 14:34:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:29
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:23
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:04:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253394 29 abril
Orden Interna: 840341771 30 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:03:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253394 29 abril
Orden Interna: 840341771 30 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 07:03:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:53:52
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:53:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253394 29 abril
Orden Interna: 840341771 30 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:53:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831253394 29 abril
Orden Interna: 840341771 30 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 14:53:28
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:29:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:29:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:29:43
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:30:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:30:43
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:30:36
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:30:36
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:15:34
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:15:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602247 a No. de Factura: 9211602247
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:59:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-08 a Fecha de compra: 2023-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602247 a No. de Factura: 9211602247
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:59:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:20
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:15
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:31
Se cambio latitud: 19.4328024
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:21
Se cambio longitud: 99.194472613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:47:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:44:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:44:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:42:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:42:44