Nuri N
TT209718 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nuri N | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7821942803 |
| immaldonado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311842 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 16:25:46 | Fecha Cierre | 2023-05-02 17:58:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 7 01:29:25 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica vendedor solicitando una nota de crédito para el cliente 112018 por la devolución del material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 3/4 MVO E 20 piezas, que se regreso con el transportista el material se encuentra en CDPT, el numero de factura 9211624442 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624442 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | VER | ||
| Municipio | COATZINTLA | Colonia | ADOLFO LOPEZ MATEOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | RIVERA VALENZUELA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4855659 | Longitud | 97.471670214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no solicitado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831250928 26 Abril | Orden Interna Refacción | 6005859114 27 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341617 27 Abril | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831250928 | ENTREGADEV | 0840341617 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859114 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:58:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:59:34
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:59:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:54:34
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:54:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:54:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250928 26 Abril
Orden Interna: 0840341617 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859114 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:53:14
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831250928 26 Abril
Orden Interna: 0840341617 27 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859114 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:53:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624442 a No. de Factura: 9211624442
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:52:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624442 a No. de Factura: 9211624442
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 01:52:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:40:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:40:22
Jefe de almacen Hector menciona que este cliente no lo ve, si no se entrega directo de CDPT y se debe revisar con Oscar Flores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:40:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-27 13:40:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-25 16:57:40
Sonia Suarez
2023-04-25 16:57:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 16:55:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 16:55:59
Se cambio latitud: 20.4855659
Se cambio longitud: 97.471670214
Sonia Suarez
2023-04-25 16:55:49
Se cambio longitud: 97.471670214
Sonia Suarez
2023-04-25 16:55:49
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia como factura con acuse al 5551181585
El vendedor Irvin Mauricio deja su numero de teléfono 2299139338
Sonia Suarez
2023-04-25 16:46:47
El vendedor Irvin Mauricio deja su numero de teléfono 2299139338
Sonia Suarez
2023-04-25 16:46:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-04-25 16:29:23
Sonia Suarez
2023-04-25 16:29:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-25 16:29:13
Sonia Suarez
2023-04-25 16:29:13