Hubaldo San Juan Bautista

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Ticket No. 209702

TT209702 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hubaldo San Juan Bautista
Celular 9531749300 Teléfono Fijo 95353001256
E-mail hubaldosanjuan@ferrepat.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397460
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 14:32:59 Fecha Cierre 2023-06-30 15:06:28
Tiempo Respuesta 00:13:22 Tiempo Solución 66 00:20:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica distribuidor Araceli Garcia indicando le llegaron cambiados dos rollos de cable, la sucursal pidió 40 rollos del numero 10, SKU THW12 397460 sin embargo le llegaron 38 del 10 y dos rollos del numero 12 en color rojo SKU THW12 397456, el producto se encuentra en la sucursal Ferrelam S.A de C.V. Oaxaca, Heroica Ciudad de Huajuapan de León.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211617267
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS PUEBLA recoleccion Remision 0
Estado OAXACA
Municipio HEROICA CIUDAD DE HUAJUAPAN DE LEON Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE FEBRERO
Referencias Frente a Auto Zone y Auto partes Adán
Observaciones
Latitud 17.8047722 Longitud 97.8238981
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-16 17:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dos rollos no corresponden al codigo solitado de 40 pzas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831277555 ENTREGADEV 0840343889
NOTACRED 6005849050 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-16 17:20:00 2023-06-16 18:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado, factura Evidencias
Docusing Vistos buenos
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:06:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:06:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:06:23
Se envia correo al vendedor y gerente con la NC/cancelación aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:01:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:01:25
NC Contabilizada
6005888299
0831277555
0840343889
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 11:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:31:41
Se pide a Oziel la conabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 10:31:31
Se pide a Francisco de Cedis para que realice el ingreso del material.
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 12:33:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 00:33:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:56:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:56:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 10:55:46
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU17 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 10:32:15
Se cambio codigo: 397460 a codigo: 397460
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 08:43:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:05:46
Se debe subir a docusign para cambiar el sku que debe ser para que nos confirme Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:05:37
Se cambio codigo: 397456 a codigo: 397460
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división:
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #12 ROJO BOLSA 100 M a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 18:04:09
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 03:22:38
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:30:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:41:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:41:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 11:41:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:40:38
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU17 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 11:40:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617267 a No. de Factura: 9211617267
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: CEDIS PUEBLA recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:42:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:41:56
Ricardo indica ya recolecto producto y esta en CEDIS Puebla
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 09:41:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-16 17:20
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:03:15
Hablando con Ricardo de Sucursal Oaxaca indica se realizaría la recolección el día juevas y el vieners 16 después d elas 3 nos confirmaría si fue efectiva la recolección
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 17:03:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211617267 a No. de Factura: 9211617267
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 13:46:46
CDPT indica recolectará en la semana del 29 de mayo al 2 de junio
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:07:52
Solicito recoleccion a encargados de cedis Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:44:48
Se comunica Asesor Alexis, preguntando por el estatus del reporte le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:40:05
Se envia a Ricardo Caballero Cedis solicitud de recolección de producto por correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 13:39:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Dos rollos no corresponden al codigo solitado de 40 pzas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:33:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:33:18
Validar los datos de las recoleccion y de los productos a recolectar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:32:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:31:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:35:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:34:58
-> Se adjunto el archivo Producto dañado, factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-26 11:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 15:40:25
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:54:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:53:46
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del producto, nota de compra, acuse de devolución.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:52:57
Se cambio latitud: 17.8047722
Se cambio longitud: 97.8238981
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:51:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 14:46:21

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