JOSE MANUEL GARIN CAPOTE
TT209701 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MANUEL GARIN CAPOTE | ||
| Celular | 5585736084 | Teléfono Fijo | 5555794177 |
| materialestroncoso@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 0 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 14:33:31 | Fecha Cierre | 2023-04-25 16:34:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:33 | Tiempo Solución | 0 01:55:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Cynthia Rodriguez Fregoso |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Distribuidor solicita que se cancele la factura 9211610255 ya que el no podria cubrir el monto total.
El material se regreso con transportes y ya esta en aragon (indicado por el supervisor de devoluciones IUSA) |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610255 |
| Fecha de Compra | 2023-03-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTACALCO | Colonia | LOS REYES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV FRANCISCO DEL PASO Y TRONCOSO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3568713 | Longitud | 100.3568713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:43
Ticket Duplicado ya esta tramitada la Cancelacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:33
Ticket Duplicado ya esta tramitada la Cancelacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 16:34:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:40:00
Se cambio latitud: 19.3568713
Se cambio longitud: 100.3568713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:55
Se cambio longitud: 100.3568713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 14:39:04