Maria Hernandez
TT209700 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Hernandez | ||
| Celular | 6636251511 | Teléfono Fijo | 6636251511 |
| maria.hernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (3+1)1/0-2 ACC M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302613 |
| Cantidad | 250 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 14:27:40 | Fecha Cierre | 2023-05-26 13:57:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 30 23:25:37 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Jefe de Almacén Guillermo Hernandez Garcia solicitando una nota de credito para su cliente ya que le hicieron falta 250 m de cable (302613).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211625510 |
| Fecha de Compra | 2023-04-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS Tijuana | Remision | 0 |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | TIJUANA | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | A | ||
| Referencias | CDPT | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.498088 | Longitud | 116.950978 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material faltante en entrega | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831255764 | ENTREGADEV | 0840342441 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005871520 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:10
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:05
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:57:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:56:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-26 13:56:52
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 08:37:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 08:37:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 08:37:28
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-26 08:37:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:56:35
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 18:56:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:56:07
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:56:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625510 a No. de Factura: 9211625510
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:33:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211625510 a No. de Factura: 9211625510
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Tijuana
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 17:33:42
Validar con Guillermo de Tijuana
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 11:01:36
Abel Antonio Sebastian
2023-04-26 11:01:36
Se cambio latitud: 32.498088
Se cambio longitud: 116.950978
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:31:53
Se cambio longitud: 116.950978
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:31:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 23:00:18
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 23:00:18
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 23:00:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 23:00:02
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:59:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:57:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 22:57:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:42:36
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:42:36
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:41:57
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:41:57
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:39:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:38:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:38:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:36:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:31:33
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 14:31:33