ANTONIO IBARRA
TT209709 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO IBARRA | ||
| Celular | 017282875512 | Teléfono Fijo | 01728276747 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 15:28:55 | Fecha Cierre | 2023-05-07 00:42:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 11 09:11:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| El distribuidor regreso material de la factura 9211612537.
**El vendedor nos compartira los detalles de la devolucion y la informción de contacto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211612537 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | EDO. DE MEXICO | Colonia | BO. DE SANTA MARIA OCOYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. 16 DE SEPTIEMBRE # 48 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2699076 | Longitud | 99.455366114 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:27
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:27
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:13
Sonia Suarez
2023-05-07 00:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 00:41:54
Sonia Suarez
2023-05-07 00:41:54
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:15:06
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:15:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:12
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:07
Se cambio latitud: 19.2699076
Se cambio longitud: 99.455366114
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:02
Se cambio longitud: 99.455366114
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:32:02
EN ESPERA DEL CORREO DEL VENDEDOR CON LA INFORMACIÓN DEL DISTRIBUIDOR PARA SABER QUE MATERIAL REGRESO Y SI SE VA A CANCELAR LA FACTURA O ES NOTA DE CREDITO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:31:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:31:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:31:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:30:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 15:30:52