Eduardo Macias Sanchez
TT209708 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Macias Sanchez | ||
| Celular | 8711018962 | Teléfono Fijo | 8717240937 |
| eduardomaciasanchez19@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374226 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 15:23:40 | Fecha Cierre | 2023-04-29 10:23:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:08 | Tiempo Solución | 3 18:54:03 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador esta presentando un fuga de agua entre la tapa y el termotanque, la falla comenzó desde hace unos quince días, lleva instalado como 5 o 4 meses, utiliza gas natural, desde que lo instalo no apagaba el automático y cuando esta encendido el piloto se escucha muy fuerte y gasta mucho gas, suministra agua de tinaco, tiene hidroneumatico y filtros de agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-01-28 | Lugar de Compra | Centro Plomero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Villas la Rosita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo del amanecer 503 | ||
| Referencias | Entre Cometa y Cuenca, a una cuadra de la Preparatoria Luzac | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5485906 | Longitud | 103.484318312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Nicolas Dominguez Belmonte | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:25:46
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:25:46
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:25:38
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:25:38
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:28
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:23:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:22
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:16
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:22:07
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias faltantes, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:20:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:20:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo instalado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:18:55
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:18:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-25 15:34:01
Sonia Suarez
2023-04-25 15:34:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 15:33:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-04-25 15:33:56
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al 5551181585
Sonia Suarez
2023-04-25 15:33:47
Sonia Suarez
2023-04-25 15:33:47
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez
2023-04-25 15:30:26
Se cambio longitud: 103.484318312
Sonia Suarez
2023-04-25 15:30:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-04-25 15:29:55
Sonia Suarez
2023-04-25 15:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-25 15:29:48
Sonia Suarez
2023-04-25 15:29:48