Construrama Supply

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Ticket No. 209704

TT209704 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Construrama Supply
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 8181155165
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399319
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 14:54:31 Fecha Cierre 2023-06-07 06:38:09
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 42 15:40:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Vendedor IUSA solicita que se cancele la factura 9211609362 a peticion del cliente..
El material esta en Aragon segun lo indicado el supervisor de devoluciones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609362
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3568713 Longitud 98.3568713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion error en el codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831259267 ENTREGADEV 0840342823
NOTACRED 0980427151 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura Archivo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:38:05
Se responde el correo inicial del reporte notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:37:50
0980427151
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:44:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:44:12
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:43:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:14:54
Jaime confirma la cancelacion del docuemnto, solicito apoyo a CDPT para ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:14:44
Jaime acaba de reenviar la solicitud aDistribuidor para que acepte la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 10:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-02 10:12:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:29:50
Solicito a Jaime saber si ya fue cancelada esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:33:18
queda 1 de Junio
Susana Cruz Miranda 2023-05-30 08:29:43
Jaime confirma envio d enuevo la olicitud por SAT para que distribuidor la acepte, la solicitud de envio nuevamente la pidio Xochitl de Cy C
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 12:26:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:08:26
Se valida en Sap 0831259267
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-17 13:08:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 17:01:16
Oziel solicita la cancelación de la factura a Jaime
Susana Cruz Miranda 2023-05-16 17:01:07
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:34:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:34:21
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 14:14:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609362 a No. de Factura: 9211609362
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:05:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion error en el codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:05:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:04:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:03:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 15:01:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 15:01:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 15:01:13
Se cambio latitud: 19.3568713
Se cambio longitud: 98.3568713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 15:01:07
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 15:00:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:57:39

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