TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Álvarez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211581928
Fecha de Compra	2023-02-14	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Mexicaltzingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Ermita Iztalapa #550
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.3568713	Longitud	99.123881416

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

2023-05-02 18:30:00

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

A solicitud del cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

0831246952

Orden Interna Refacción

0980426601

Orden Interna

0840341571

Falla Real

Error en facturacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-05-02 18:30:00	2023-05-02 19:29:59	Roberto Carlos Perez Alvarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Foto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:53:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:53:16

Se determino que la Falla real Se surtio completa la factura se modifico a: Error en facturacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:53:10

Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se le notifica a usuario que ya fue cancelada y se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-07 13:53:00

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-02 18:30

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 09:11:46

Me comunico con usuario comenta que no abrió hoy la tienda y pide se le marque mañana

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-01 08:49:19

Me comunico con el usuario para notificarle que la factura ya fue cancelada pero no toma llamadas en ambos numeros.
Se le notifica por whatsapp

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:37:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:20:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246952
Orden Interna: 0840341571
Orden interna Refacción/Producto: 0980426601
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-27 06:19:31

Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 02:13:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Se surtio completa la factura

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:16:50

Se entrego todo el material

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:16:30

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:16:08

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:06:01

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:05:48

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:05:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:05:17

Se cambio latitud: 19.3568713
Se cambio longitud: 99.123881416

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:05:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 14:04:58

Contacto	Mario Álvarez
Celular	5555827310	Teléfono Fijo	5554755804
E-mail	nalvarez@surtidor.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material		Tipo Producto
División		Código	0
Cantidad	Todos	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-04-25 13:45:14	Fecha Cierre	2023-05-07 13:53:16
Tiempo Respuesta	00:19:44	Tiempo Solución	11 23:48:18
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mario Álvarez

Ticket No. 209693

TT209693 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos