Edgar Aguilar
TT209692 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Aguilar | ||
| Celular | 5587257804 | Teléfono Fijo | 5555767523 |
| gerente147@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 13:32:04 | Fecha Cierre | 2023-05-07 00:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:43 | Tiempo Solución | 11 10:39:12 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Supervisor de Devoluciones IUSA indica que recibió el material de esta factura pero no de indica porque ni si quiere nota de credito o cancelas la factura.
*Validar como proceder con GERSA 5551336303 o Vendedor |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614567 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | San Lorenzo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carr tecamac -zumpago 312a 76 pinturas | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.796488 | Longitud | 99.082565 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en perfil o TT duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252541 | ENTREGADEV | 0840342137 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426820 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil o TT duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:05:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:05:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:05:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 16:05:37
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:59
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:59
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:49
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:49
Se notifica a través de correo del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:30
Sonia Suarez
2023-05-07 00:20:30
Se cambio latitud: 19.796488
Se cambio longitud: 99.082565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:28:36
Se cambio longitud: 99.082565
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:28:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:48
EN ESPERA DE VALIDAR COMO SE PROCEDER NOTA O CANCELAR FACTURA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: NO tiene acuse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:43:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:42:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:42:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:42:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:42:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:41:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 13:41:47