Enrique Vitali Ramos
TT209690 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Vitali Ramos | ||
| Celular | 8442859767 | Teléfono Fijo | 8441590816 |
| evitaliramos@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 13:25:20 | Fecha Cierre | 2023-04-26 04:27:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:35 | Tiempo Solución | 0 14:52:05 |
| Agente Creador | Miriam Gonzalez Lopez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miriam Gonzalez Lopez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo presenta una fuga de agua en el panel en la parte inferior derecha, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no se cuenta con bomba de agua, el equipo se adquirió hace 4 años aproximadamente, se le ha realizado mantenimiento cada año. Anteriormente no había enviado la evidencia solicitada, por lo se le le apertura un nuevo reporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-05-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Las Torres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada cibeles #210 | ||
| Referencias | Entrar por av. la mitologia, la privada es con porton blanco. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:59
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 11:27:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:35:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 00:35:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:43:44
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-02 23:43:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:20:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 03:20:54
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:27:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:27:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:27:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:27:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:26:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 04:26:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 13:34:55
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-25 13:34:55