Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 209683

TT209683 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLISTER 2 PZA Tipo Producto
División CARTUCHOS Código 268330
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 12:48:48 Fecha Cierre 2023-05-29 21:30:18
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 34 08:36:21
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando una nota de credito ya que indica que solicito 25 piezas de CARTUCHO FUSIBLE 30 AMP. CLASE - E10. IUSA pero al capturar los productos se percataron que están enviando el modelo (AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLBI1S00TER ).
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE (DISTRIBUIDOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627510
Fecha de Compra 2023-04-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Ricardo Caballero Remision 0
Estado OAXACA
Municipio POCHUTLA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias AV. LAZARO CARDEMAS
Observaciones
Latitud 15.738401 Longitud 96.467259
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831265187 ENTREGADEV 0840342567
NOTACRED 6005863123 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción Imagen
Producto erroneo Imagen
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:30:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 21:29:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:11:50
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 18:11:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:51:35
El 600del reporte no cuenta ya ques de sal abono
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:51:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:25:26
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:25:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:15:40
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 10:15:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627510 a No. de Factura: 9211627510
Se cambio el No. de serie de: Con Cliente a No. de serie: Cedis Ricardo Caballero
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 09:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:06:52
CDPT Ricardo Caballero inidca ya cuenta con producto recolectado en cedis.

Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:06:39
Solicito recoleccion a encargados de cedis Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 17:44:41
Se comunica Asesor Alexis, preguntando por el estatus del reporte le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-24 12:14:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 17:49:40
Se envia corre a Ricardo Caballero jefe de almecen de sucursal, solicitando recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 17:49:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:37:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:37:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-07 a Fecha de compra: 2023-04-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627510 a No. de Factura: 9211627510
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:37:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:36:47
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-29 17:36:34
Se cambio codigo: 310882 a codigo: 268330
Se cambio división: CARTUCHOS a división: CARTUCHOS
Se cambio material: AE- 740 FUS. CARTUCHO 30AMP CLASE-H E10 a material: AE-740 CARTUCHO FUS. 30AMP BLISTER 2 PZA
Se cambio cantidad: 25 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-28 11:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 11:55:59
Adjuntamos el acuse correcto.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 11:54:49
-> Se adjunto el archivo Producto erroneo el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 11:47:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-28 11:29:26
La factura cargada no corresponde a la documentada, pueden validar la informacion fuente y manden correo solicitando que los cantacten o analizando que informacion si tienen
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:29:07
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 07:28:20
Se cambio latitud: 15.738401
Se cambio longitud: 96.467259
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-26 04:26:00
-> Se adjunto el archivo Correo reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 13:18:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 13:02:00
Quedamos en espera del acuse y la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 13:01:49
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAXACA, Municipio: POCHUTLA , Colonia: CENTRO, Referencia: AV. LAZARO CARDEMAS .
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 13:01:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 12:57:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 12:54:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-25 12:53:57

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