Jhonny Arnua Alcocer

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Ticket No. 209682

TT209682 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jhonny Arnua Alcocer
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail jhonny.alcocer.universal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 12:37:19 Fecha Cierre 2023-05-22 16:25:32
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 27 03:40:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor comenta que su cliente le regreso el calentador ya que al momento de que lo iban a instalar se dieron cuenta que el calentador estaba doblado de la parte de arriba, el calentador se encuentra en la sucursal Ferreterías Chetumal, Calle, Avenida 19 o Libramiento sin numero, Quinta Roo. C.P.77930

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211592628
Fecha de Compra 2023-02-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias En la esquina hay una tiendita y una casa de madera
Observaciones
Latitud 18.6766381 Longitud 88.3945993
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 209682 Orden Interna Refacción 217583
Orden Interna 58010952 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo
Evidencia Factura de compra.
acuse de entrega de equipo a tienda Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393695
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809465923
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:26:17
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:25:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:25:36
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Dano en trasportacion a caso: Dano en trasportacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 09:25:06
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:42:54
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 03:42:43
Se determino que la Falla real Se mostraba deforme al abrirlo se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:37:55
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:48:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:25:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393695
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809465923
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:25:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:25:22
Me comunico con el distribuidor para validar que ya se le haya entregado su material, contesta que sí, que ya cuenta con el y que podemos cerrar el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:25:03
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: Evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-15 13:27:34
Se envia correo a Carlos Garcia para que nos comente que dia se entregara el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:42:15
Me comunico con tienda indican que no les entregaron el equipo nuevo, solo recolectaron el dañado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 13:41:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:37:34
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de entrega a cliente.
09/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 14:37:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:13:07
SE valida en Sap se puso en ruta 02/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393695
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809465923
Orden de transporte : 0000486942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 15:12:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393695
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega: 809465923
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-03 09:03:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393695
Codigo PT: 217583
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-28 16:26:12
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:03:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:03:45
Producto dirigido a tienda FERRETERIA CHETUMAL en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-27 18:03:28
Se comunica el usuario para revisar el motivo porque que see cerraron 2 reportes, se revisan y fueron reportes generado en e peril incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-27 08:27:07
Equipo dirigido a distrbuidor Ferreteria Chetuma en reposiion por cambio a usuario final. Me comunico con distribuidor al telefono del reporte no contesta ni en el telefono de la factura contestan me comunico con Diana Novelo Auxiliar de garantia que fue quien envio el correo al tel 983 132 9659 no contestan me comunico con vendedora de iusa para solicitar datos de contacto Mariana de Jesus Novelo Ku telo 9992771383 no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 17:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 209682
Orden Interna: 58010952
Orden interna Refacción/Producto: 217583
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 16:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:45:35
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:45:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:44:52
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:44:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Se mostraba deforme al abrirlo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:44:38
El CTS determino que la falla era: Implociono se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:44:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:44:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 14:52:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 14:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de compra.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 14:51:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 14:49:57
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del producto, número de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:53:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:49:35
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:49:20
Se cambio latitud: 18.6766381
Se cambio longitud: 88.3945993
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:49:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:44:37

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