Yessica Pamela Albarran
TT209680 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yessica Pamela Albarran | ||
| Celular | 6242398448 | Teléfono Fijo | 6241664465 |
| comercializadorabc@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619251 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 12:35:34 | Fecha Cierre | 2023-04-25 12:48:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 00:08:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica Ferrteria solicitando la garantia de un ventilador ya que indican que se los regreso un usuario final que le reportaba que no encendia, le compran directamente al distribuidor PRODUCTOS ELECTRICOS DE TIJUANA (89881)
EL EQUIPO DAÑADO SE ENCUENTRTA EN LA FERRETERIA SAN GALLO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California Sur | ||
| Municipio | Los Cabos | Colonia | Lomas del Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Bikin S/N | ||
| Referencias | Cerca de un Bodega Aurrera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:26
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:19
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:09
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:01
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:48:01
Se le indica numero de reporte asi mismo le indicamos que la garantia la debe de validar directamente con el distribuidor, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:47:50
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:47:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:31
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-25 12:40:11