Jose De Jesus Abundez Martinez
TT209688 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose De Jesus Abundez Martinez | ||
| Celular | 4772746092 | Teléfono Fijo | 4777054373 |
| jjcage010678@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 13:28:05 | Fecha Cierre | 2023-04-29 10:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:29 | Tiempo Solución | 3 20:41:49 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra a través de tinaco, se encuentra conectado a un Hidroneumatico, cuenta con válvula de alivio, solo se ha drenado 1 vez por semana |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000014810 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Obreg�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Adolfo Lopez Mateos 809 | ||
| Referencias | Sobre un avenida, cerca de un hotel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1338092 | Longitud | 101.6960104 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:13:04
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:12:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:12:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:12:45
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:12:45
-> Se adjunto el archivo WhatsApp a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:11:39
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:11:39
Validamos en WhatsApp y correo y aun no contamos con las evidencias, procedemos a enviar WhatsApp indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:10:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-29 10:10:54
Ticket: Analisis paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:26
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:34:26
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:33:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:33:37
Se cambio latitud: 21.1338092
Se cambio longitud: 101.6960104
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:32:47
Se cambio longitud: 101.6960104
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:31:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 13:31:34