Jose Ramon Garcia Carriles

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Ticket No. 209687

TT209687 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Ramon Garcia Carriles
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 5555769025
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 13:25:52 Fecha Cierre 2023-04-29 16:43:53
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 4 03:15:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor regreso el material ya que no fue solicitado en su pedido.
El material esta en Aragon segun indica el supervisor de Devoluciones IUSA
Solicita Nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211609636
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado MEX
Municipio Naucalpan Colonia COL.CENTRO NAUCALPAN DE J
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ESTACAS NORTE No. 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5187139 Longitud 99.261618412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Aurora Leon Escamilla Fecha Asistencia
Celular 5511488073
 Whatsapp 5511488073
 Correo sts.iusa18@gmail.com
 Fijo 8115866629
Estado Mexico Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia San Juan Ixtacala Calle Loma Paraiso No 65
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831252531 28 abril Orden Interna Refacción 6005861011 28 abril
Orden Interna 840341702 28 abril Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831252531 ENTREGADEV 0840341702
NOTACRED 6005861011 Monto
Archivos
Titulo Descripción
ACUSE Foto
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:43:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:43:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-29 16:43:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 11:19:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252531 28 abril
Orden Interna: 840341702 28 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005861011 28 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 18:15:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:31:11
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-27 16:30:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:31:57
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 13:31:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:19:06
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:18:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:18:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211609636 a No. de Factura: 9211609636
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 21:17:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:30:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:30:04
Se cambio latitud: 19.5187139
Se cambio longitud: 99.261618412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:30:00
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:29:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 13:28:28

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