Gabriel Cordero Vilchis
TT209673 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriel Cordero Vilchis | ||
| Celular | 5555854951 | Teléfono Fijo | 5556359396 |
| gabcord07@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 12:10:22 | Fecha Cierre | 2023-05-14 15:37:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 19 03:25:00 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo e Asosor Comecrio IUSA reportando que se regreso material a Aragon de la factura 9211623790.
Motivo: Material no solicitado por distribuidor Solicita Nota de crédito El material se encuentra en cedis aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623790 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Cedis Aragon | Remision | 0 |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | ALVARO OBREGON | Colonia | ALCANTARILLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3569269 | Longitud | 99.142558313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831252534 28 abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion producto no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831252534 | ENTREGADEV | 0840342060 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426789 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado, compartiendo la nota de credito el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:37:21
Se envia correo compartiendo la nota de credito, a la asistetente, vendedor, gerente regional y zona Metropolitana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:36:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-14 15:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:47:58
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:47:47
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-11 21:47:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:08:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:08:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252534 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:08:48
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831252534 28 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-28 18:08:48
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:32:14
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:32:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:31:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-27 16:31:54
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:32:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:32:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:32:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-26 13:32:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623790 a No. de Factura: 9211623790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:35:07
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211623790 a No. de Factura: 9211623790
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:35:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:07
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:34:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:33:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:33:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:33:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:33:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo e Asosor Comecrio IUSA reportando que se regreso material a Aragon de la factura 9211623790.
Motivo: Material no solicitado por distribuidor
Solicita Nota de crédito
El material se encuentra en cedis aragon .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:29:24
Motivo: Material no solicitado por distribuidor
Solicita Nota de crédito
El material se encuentra en cedis aragon .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:31
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:21
Se cambio latitud: 19.3569269
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:16
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:16
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:13:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:12:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 12:12:25