TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Efren Aduna

Ticket No. 209679

TT209679 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Efren Aduna
Celular	777 480 5752	Teléfono Fijo	777 480 5752
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CONEXION GIR.1/4 FLAREX1/4 BARB 300/50PZ	Tipo Producto
División	CONEXIONES PARA GAS	Código	336607
Cantidad	100	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-04-25 12:36:47	Fecha Cierre	2023-04-28 11:17:43
Tiempo Respuesta	00:02:48	Tiempo Solución	2 22:38:08
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor regreso con transportes el material por ser equipo no solicitado, solicita nota de crédito. Alan Fernando Irineo Supervisor de devoluciones indica que el materila ingreso a Araron.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211617309
Fecha de Compra	2023-03-27	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	MOR
Municipio	JIUTEPEC	Colonia	ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CHAPULTEPEC
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	18.9713588	Longitud	100.9713588

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se surtio completa la factura

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831248440

ENTREGADEV

0840341489

NOTACRED

6005859072

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Archivo
	Correo de cierre	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:17:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:17:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:17:36

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:17:21

Intento comunicarme con el distribuidor para notificarle el cierre del reporte pero no toma llamadas, se le envia correo a su vendedo notificando el cierre y el motivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-28 11:17:08

Se surtio toda la factura confirmado por Almacen de Aragon

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:40:12

Se determino que la Falla real se modifico a: Se surtio completa la factura

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:39:50

El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:39:37

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:39:25

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 17:39:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:41:22

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:40:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:40:40

Se cambio latitud: 18.9713588
Se cambio longitud: 100.9713588

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:40:34

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Archivo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:40:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-25 12:39:35