Jhonny Arnua Alcocer

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Ticket No. 209678

TT209678 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jhonny Arnua Alcocer
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail jhonny.alcocer.universal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-25 12:30:09 Fecha Cierre 2023-04-27 11:04:44
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 1 22:28:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Distribuidor se comunica reportando una batería, esta inflada y no tiene la carga, no tiene los 12, asi llego el producto a la sucursal, Col. Venustiano Carranza 242, Calles Entre Independencia y Francisco I. Madero C.P 77012.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590407
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias El la esquina de la calle Venustiano Carranza
Observaciones
Latitud 24.0376834 Longitud 97.0943282
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Hugo Namorado Delfin Fecha Asistencia
Celular 9831344797
 Whatsapp 9831344797
 Correo logicoolservices@gmail.com
 Fijo 9831441637
Estado Quintana Roo Municipio Chetumal Colonia Fraccionamiento Residencial Chetumal Calle Av. Erick Paolo Martinez No. 483 Mz. 689 entre Calles del Magisterio y Miguel Aleman
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en perfil
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto de la batería
Evidencia Factura de batería
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en perfil
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:14:36
El CTS determino que la falla era: PERFIL ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 04:14:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:40
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PERFIL ERRONEO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:14
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE GENERO EN UN PERFIL ERRONEO EN EL CUAL SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT209864
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-27 11:04:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-26 16:14:15
La factura adjunta pertenece a otro cliente favor de validar es GRUPO FERRETERO CONTINENTAL cliente 53279
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:40:53
Es garantia o servicio, sera producto por producto?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:38:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:38:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 22:37:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 15:05:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 15:05:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de batería
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 15:04:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto de la batería
Miriam Gonzalez Lopez 2023-04-25 15:03:53
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto del producto, número de serie, nota de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:54:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:47:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:47:41
Se cambio latitud: 24.0376834
Se cambio longitud: 97.0943282
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:47:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-04-25 12:36:36

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