Carmen Vega
TT209663 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Vega | ||
| Celular | 5556933994 | Teléfono Fijo | 5556933797 |
| jcortes@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-25 11:12:38 | Fecha Cierre | 2023-05-02 18:06:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:35 | Tiempo Solución | 7 06:32:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Supervisor de devoluciones de IUSA Aragon reportando que recibieron el material de esta factura 9211580278 ya que es una factura que se duplico.
Solicita cancelacion Factura correcta: 9211565739 El material se encuentra en cedis Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211580278 |
| Fecha de Compra | 2023-02-13 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | SANTA MARIA AZTAHUACAN AM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3569269 | Longitud | 99.142558313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831248445 24 Abril | Orden Interna Refacción | 6005857296 25 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341490 24 Abril | Falla Real | Duplicado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 18:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:57:09
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:57:09
Me comunique con el usuario el cual comunica que aun no le a llegado el correo con la resolución.
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 11:07:10
Miriam Gonzalez Lopez
2023-04-26 11:07:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:50:49
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 03:50:49
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:12:53
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos los p a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-26 02:12:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:59
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857296 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831248445 24 Abril
Orden Interna: 0840341490 24 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005857296 25 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-25 17:23:38
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Supervisor de devoluciones de IUSA Aragon reportando que recibieron el material de esta factura 9211580278 ya que es una factura que se duplico.
Solicita cancelacion
Factura correcta: 9211565739
El material se encuentra en cedis Aragon .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:28:43
Solicita cancelacion
Factura correcta: 9211565739
El material se encuentra en cedis Aragon .
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-25 12:28:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:38:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:38:15
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:38:10
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos los productos
Se cambio medida: a medida:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:38:10
-> Se adjunto el archivo Factura duplicada el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:37:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:37:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:37:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:36:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:36:51
Se cambio latitud: 19.3569269
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:36:38
Se cambio longitud: 99.142558313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:34:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-25 11:34:13